Klachten en meldingen
Heeft u een klacht of twijfelt u aan een collecte? Neem contact op met GeefDoor zodat de situatie kan worden onderzocht.
Een collecte melden
Op een openbare collectepagina staat de knop Meld deze collecte. Beschrijf concreet wat u opviel en vermeld uw e-mailadres voor eventuele vragen. De melding is alleen zichtbaar voor beheer, niet in het openbare kasboek.
Een klacht indienen
Mail info@geefdoor.eu met het GD-nummer, uw rol, een omschrijving en relevante stukken. Deel geen identiteitsdocumenten of medische informatie via een openbaar bericht. GeefDoor beoordeelt de klacht en vraagt zo nodig aanvullende informatie.
Maatregelen
Tijdens onderzoek kan GeefDoor een collecte pauzeren en nieuwe betalingen blokkeren. Een melding betekent niet automatisch dat een collecte onjuist is. Terugbetalingen worden afzonderlijk beoordeeld volgens de voorwaarden en mogelijkheden van de betaalpartner.
Privacyklachten
Voor vragen over persoonsgegevens kunt u hetzelfde adres gebruiken. U kunt zich daarnaast wenden tot de bevoegde privacytoezichthouder.
Reactietermijnen en vervolg
GeefDoor bevestigt ontvangst waar mogelijk binnen vijf werkdagen en streeft naar een eerste inhoudelijke reactie binnen tien werkdagen. Zo nodig vragen wij aanvullende informatie en geven wij een nieuwe richttermijn. Blijft de klacht onopgelost, dan kunt u om herbeoordeling vragen of zich wenden tot de volgens de wet bevoegde rechter of instantie. Privacyklachten kunt u ook bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit indienen.
Bijgewerkt op 25 september 2026.